社員の声
接客・販売への
意識を向上
店長
2012年4月入社
業務を通して身に付いたスキルや成長できたと思う点は?
カー用品店は専門店のため、他の業態に比べ接客の機会が多く、お客様の要望に応えられるよう専門的な知識とコミュニケーションスキルが身に付きました。日々の業務の中でスタッフ全員と積極的にコミュニケーションを取り、スタッフへの専門的な知識の教育にも取り組んでいます。スタッフ全員の接客・販売への意識を向上させることで、売り上げや一人ひとりのやりがいにつながると感じています。
店長として店舗で取り組んで結果を出した事例は?
大型店舗に配属された時、店内やピット・車検のそれぞれの業務にあたるスタッフ同士がよりコミュニケーションを積極的にとれるように取り組みました。私はスタッフと対話時間を増やし、売り上げを上げるという店舗目標を明確化しました。店内やピット・車検スタッフ一丸となって業務にあたれるよう尽力し、その結果売り上げを上げることに成功しました。
ある一日のタイムスケジュール
- 9:00
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出社
メール確認、本日業務確認、開店準備
- 9:45
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朝礼
社員に情報伝達、指示
- 10:00
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開店・お客様対応
店頭での接客、電話応対
- 13:00
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数値確認
当日の売上・販売商品の確認 社員への伝達
- 14:00
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昼食
- 15:00
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売場確認
各社員への業務進捗確認
- 17:00
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事務処理
販売商品の確認、翌日以降の対策
- 18:00
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休憩
- 19:00
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退勤
翌日の予定確認後、退勤