社員の声

接客・販売への
意識を向上

店長

2012年4月入社

お客様へ満足の提供とは

業務を通して身に付いたスキルや成長できたと思う点は?

カー用品店は専門店のため、他の業態に比べ接客の機会が多く、お客様の要望に応えられるよう専門的な知識とコミュニケーションスキルが身に付きました。日々の業務の中でスタッフ全員と積極的にコミュニケーションを取り、スタッフへの専門的な知識の教育にも取り組んでいます。スタッフ全員の接客・販売への意識を向上させることで、売り上げや一人ひとりのやりがいにつながると感じています。

業務を通して身に付いたスキルや成長できたと思う点は?

店長として店舗で取り組んで結果を出した事例は?

大型店舗に配属された時、店内やピット・車検のそれぞれの業務にあたるスタッフ同士がよりコミュニケーションを積極的にとれるように取り組みました。私はスタッフと対話時間を増やし、売り上げを上げるという店舗目標を明確化しました。店内やピット・車検スタッフ一丸となって業務にあたれるよう尽力し、その結果売り上げを上げることに成功しました。

店長として店舗で取り組んで結果を出した事例は?

ある一日のタイムスケジュール

9:00

出社

メール確認、本日業務確認、開店準備

9:45

朝礼

社員に情報伝達、指示

10:00

開店・お客様対応

店頭での接客、電話応対

13:00

数値確認

当日の売上・販売商品の確認 社員への伝達

14:00

昼食

15:00

売場確認

各社員への業務進捗確認

17:00

事務処理

販売商品の確認、翌日以降の対策

18:00

休憩

19:00

退勤

翌日の予定確認後、退勤